Všeobecné podmínky pro kamenné pobočky

Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád

společnosti ASKO – NÁBYTEK, spol. s r. o., se sídlem Nákupní centrum Europark, Nákupní 444, 102 00 Praha 10, IČO: 41193946, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 3697 (dále jen „ASKO – NÁBYTEK, spol. s r. o.“)

I. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při prodeji zboží.

1.2 Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy a kupující uzavřením kupní smlouvy současně stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že bere výslovně na vědomí, že tyto obchodní podmínky jsou součástí smluvního ujednání mezi ním a prodávajícím.

1.3 Prodávající výslovně upozorňuje kupujícího, že prodávané zboží je určeno pro použití v domácnosti, není-li uvedeno v kupní smlouvě jinak. Prodávané zboží v zásadě není vhodné na použití na komerční účely, např. do jídelen, hotelů apod. Prodávající neodpovídá za vady způsobené nadměrnou zátěží používáním zboží na jiné komerční nebo nekomerční účely než jeho použití v domácnosti.

II. Dodání/odebrání zboží

2.1 Kupující je povinen převzít zboží v souladu s kupní smlouvou. K převzetí zboží je kupující oprávněn jen tehdy, uhradí-li předtím celou kupní cenu zboží.

2.2 Zboží, které se nachází na skladě provozovny prodávajícího, je povinen kupující odebrat v tomto skladě do 5 pracovních dnů od zaplacení kupní ceny. V případě, že si zákazník během stanovené lhůty zboží neodebere, je prodávající na základě domluvy s kupujícím oprávněn dodat toto zboží na náklady kupujícího na adresu kupujícího uvedenou v kupní smlouvě. Nezajistí-li kupující převzetí zboží na této adrese, je povinen uhradit prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 0,1 % kupní ceny za každý den uskladnění, jakož i náklady, které prodávajícímu marným pokusem o doručení zboží vzniknou.

2.3 Dodací lhůta pro dodávku zboží, které se nenachází ve skladě, je sjednána v kupní smlouvě. Prodávající je oprávněn dodat zboží i před lhůtou stanovenou v kupní smlouvě na základě oznámení termínu předčasného dodání kupujícímu učiněného minimálně 3 dny před předčasným datem dodání. V případě, že je dodavatel prodávajícího v prodlení s dodáním zboží tak, že dodací lhůta stanovená v kupní smlouvě bude překročena, je prodávající oprávněn jednostranně stanovit náhradní dodací lhůtu; o této skutečnosti je prodávající povinen kupujícího vyrozumět. Kupující je povinen odebrat zboží do 5 dnů po uplynutí dodací, resp. náhradní dodací lhůty ve skladě provozovny prodávajícího. V případě, že si zákazník během stanovené lhůty zboží neodebere, je prodávající na základě domluvy s kupujícím oprávněn dodat toto zboží na náklady kupujícího na adresu kupujícího uvedenou v kupní smlouvě. Nezajistí-li kupující převzetí zboží na této adrese, je povinen uhradit prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 0,1 % kupní ceny za každý den uskladnění, jakož i náklady, které prodávajícímu marným pokusem o doručení zboží vzniknou.

2.4 Výdejní sklady se nacházejí na těchto adresách:
Pro prodejnu v Praze – Nákupní centrum Europark, Nákupní 444, Praha 10 - Hala B4, Do Certous, 193 00 Praha 9 - Horní Počernice
Pro prodejnu v Chomutově – Nákupní centrum Otvice, Obchodní zóna 261, Chomutov – Otvice
Pro prodejnu v Plzni – Nákupní centrum Borská pole, U letiště 2/1074, Plzeň
Pro prodejnu v Brně – Olympia centrum, U Dálnice 777, Pražákova 51, Brno – Modřice
Pro prodejnu v Teplicích – Olympia centrum, Srbická 464, Teplice – Srbice
Pro prodejnu ve Zlíně – CENTRO Zlín retail Park, 3. května 1205, Zlín – Malenovice
Pro prodejnu ve Znojmě – Suchohrdelská ul., Znojmo
Pro prodejnu v Hradci Králové – Nákupní zóna Tesco, Rašínova 1669, Hradec Králové
Pro prodejnu v Táboře – Soběslavská 3073, Tábor
Pro prodejnu v Mladé Boleslavi – Nákupní centrum Olympia, Jičínská ulice, Mladá Boleslav

2.5 Při převzetí zboží je kupující povinen se prokázat originálem kupní smlouvy.

2.6 Prodávající na základě žádosti kupujícího a na náklady kupujícího přepraví zboží do místa, které bude sjednáno v kupní smlouvě. V tomto případě je kupující povinen zajistit přístupovou cestu.

2.7 V případě své nepřítomnosti na adrese uvedené v kupní smlouvě ve smluveném termínu dodání zboží podle předchozího odstavce je kupující povinen zajistit převzetí zboží zplnomocněnou osobou, která předloží originál kupní smlouvy a doklad o zaplacení kupní ceny a která zboží od prodávajícího převezme. Při dopravě do vyšších pater je kupující povinen zaplatit doplatek prodávajícímu podle ceníku prodávajícího platného v době nákupu, pokud nelze použít nákladní výtah. Kupující má právo zboží při převzetí rozbalit a zkontrolovat množství a kvalitu dodaného zboží. Zjistí-li kupující rozdíly v kvalitě nebo množství, uvedou se tyto skutečnosti v kupní smlouvě a na dodacím listě.

2.8 Dílčí dodávky jsou přípustné, není-li výslovně dohodnuto jinak.

2.9 Dohodnou-li se smluvní strany po uzavření kupní smlouvy na jejích změnách, prodlužuje se přiměřeně dodací lhůta původně ve smlouvě stanovená, pokud nebude výslovně písemně stanoveno jinak.

2.10 Vzorky zboží vystavené na prodejně jsou neprodejné.

2.11 Zákazník má možnost zakoupené zboží vrátit do 30 dnů od převzetí zboží ze skladu v případě, že předloží originál nákupního dokladu ke zboží a výrobek je vrácen v originálním neporušeném obalu a nepoškozen na sklad provozovny, ve které zboží zakoupil, který je uveden v čl. II bod 2.4. Společnost ASKO - NÁBYTEK, spol. s r. o. si vyhrazuje právo zboží nepřevzít, pokud nebudou splněny uvedené podmínky.
Není možné vrátit odebrané zboží:

III. Ceny

3.1 Ceny zboží jsou stanoveny dle aktuálního ceníku zboží prodávajícího v době uzavření kupní smlouvy, není-li dohodnuto jinak (dále jen „kupní cena“). V ceně není zahrnuta doprava zboží, montáž zakoupeného zboží, dekorace apod.; ceny za tyto služby jsou účtovány samostatně.

3.2 Ceny mají charakter cen smluvních, a jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty.

IV. Platební podmínky

4.1 Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu řádně a včas. Zboží bude kupujícímu předáno až po úplném zaplacení kupní ceny, tj. včetně souvisejících nákladů (doprava apod.).

4.3 Jedná-li se o zboží na objednávku, zaplatí kupující při podpisu kupní smlouvy splátku ve výši 25 % kupní ceny včetně DPH, pokud není při uzavření kupní smlouvy sjednáno jinak. Zbývající část kupní ceny je povinen kupující uhradit před převzetím zboží, způsobem uvedeným v bodě 4.2 výše. Neuhradí-li kupující zboží včas nebo vůbec nebo jiným způsobem zabrání dodání zboží, je povinen prodávajícímu uhradit smluvní pokutu odpovídající 25 % kupní ceny zboží včetně DPH. Kupující prohlašuje, že takto sjednanou smluvní pokutu považuje za přiměřenou.

V. Výhrada vlastnictví

5.1 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v okamžiku převzetí zboží ve sjednaném místě.

5.2 Převzetí zboží je kupující povinen potvrdit prodávajícímu na dodacím listu.

5.3 Zboží zůstává ve vlastnictví prodávajícího až do doby, kdy kupující zaplatí prodávajícímu celou kupní cenu a splní veškeré své platební závazky vůči prodávajícímu. Bezhotovostní platby jsou považovány za splněné teprve připsáním částky na účet prodávajícího.

VI. Odpovědnost za vady

6.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí zboží v záruční době (záruka).

6.2 Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, nevhodným ošetřením, vlivem povětrnostních podmínek, neodbornou manipulací, úmyslným poškozením nebo za závady zboží, na které byl zákazník upozorněn při sjednávání kupní smlouvy. Vadou zboží není obvyklý barevný nebo strukturový rozdíl u přírodních materiálů (např. kůže), textilních a umělých materiálů (např. jsou-li u nábytkových látek drobné odchylky ve vzoru látky nebo v barevném tónu), lakovaných nebo kachlových ploch, a to zejména u dodatečně objednaného zboží. Vadou nejsou rozdíly rozměru u čalouněného nábytku v rámci tolerance. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.

6.3 Prodávající si vyhrazuje právo na drobné technické změny prodávaného zboží.

6.4 Záruční doba činí u spotřebního zboží prodaného zákazníkovi, kterým je konečný spotřebitel tohoto zboží, určeného (v souladu s bodem 1.3 těchto obchodních podmínek) na jeho používání v domácnosti, 24 měsíců.

6.5 Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí věci kupujícím.

6.6 Reklamace může být kupujícím uplatněna v kterékoli prodejně prodávajícího, a to ústně spolu s předložením originálu nebo kopie prodejního dokladu (kupní smlouvy nebo dokladu o zaplacení kupní ceny zboží), písemně dopisem s přiložením originálu nebo kopie prodejního dokladu (kupní smlouvy nebo dokladu o zaplacení kupní ceny zboží), nebo elektronicky prostřednictvím příslušného reklamačního formuláře uveřejněného na internetové stránce http://www.asko-nabytek.cz/reklamace. V případě provozu call-centra a jeho reklamačního oddělení může kupující uplatnit reklamaci také telefonicky na tel. čísle 800 400 201. Prodávající si vyhrazuje právo pozastavit možnost uplatnění reklamace prostřednictvím call-centra bez předchozího souhlasu nebo informování kupujícího. V případě uplatnění reklamace telefonicky prostřednictvím call-centra bude následně kupující prostřednictvím reklamačního oddělení příslušné pobočky prodávajícího informován o přijetí reklamace reklamačním oddělením a způsobu řešení reklamace. V rámci odpovědnosti prodávajícího za vady prodaného zboží má kupující následující oprávnění:

6.7 Vada, která vznikla neodbornou péčí nebo jiným neodborným uvedením zboží do provozu, bude považována za vadu zboží, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu.

6.8 Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, a to ve kterémkoli záručním servisu následujících provozoven prodávajícího:
Praha – Nákupní centrum Europark, Nákupní 444, 102 00 Praha 10
Chomutov – Nákupní centrum Otvice, Obchodní zóna 261, 431 11 Chomutov – Otvice
Brno – Olympia centrum, U Dálnice 777, 664 00 Brno – Modřice
Teplice – Olympia centrum, Srbická 464, 415 01 Teplice – Srbice
Plzeň – Nákupní centrum Borská pole, U letiště 2/1074, 320 11 Plzeň
Zlín – CENTRO Zlín Retail Park, 3. května 1205, 763 02 Zlín – Malenovice
Znojmo – Suchohrdelská ul., Znojmo
Hradec Králové – Nákupní zóna Tesco, Rašínova 1669, 500 02 Hradec Králové
Tábor – Soběslavská 3073, 390 05 Tábor
Mladá Boleslav – Nákupní centrum Olympia, Jičínská ulice, 293 01 Mladá Boleslav

6.9 Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

6.10 Prodávající neodpovídá mj. za ty vady zboží, které byly způsobeny dopravou zboží prováděnou kupujícím nebo neodbornou manipulací či montáží prováděnými kupujícím a používáním zboží k jinému účelu než je určeno.

6.11 Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží, která je zapotřebí k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

6.12 V případě vrácení části nebo celé kupní ceny za zboží kupujícímu, a to z jakéhokoli důvodu (např. sleva z kupní ceny, odstoupení od smlouvy), může být částka do výše 2.500,- Kč (včetně) vyplacena kupujícímu v hotovosti na pokladně prodávajícího. V případě, že částka převyšuje 2.500,- Kč, bude v přiměřené lhůtě, která zpravidla nepřesáhne 20 dnů, vrácena kupujícímu bankovním převodem na účet, který kupující prodávajícímu za tímto účelem sdělí nebo poštovní poukázkou, nedohodnou-li se jinak.

VII. Závěrečná ustanovení

7.1 Smluvní vztahy z této kupní smlouvy se řídí českým právem.

7.2 Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího postoupit svou pohledávku vůči prodávajícímu vyplývající z této smlouvy na třetí osobu.

7.3 Kupní smlouva nevyžaduje písemnou formu. Byla-li kupní smlouva uzavřena písemně, i její změny a doplňky musejí být učiněny v písemné formě.

7.4 Zvláštní ujednání se zákazníkem písemně sjednaná v kupní smlouvě mají v případě rozporu přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

7.5 Veškeré další podmínky se řídí obecně platnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem.

VIII. Souhlas se zpracováním osobních údajů

8.1 Uzavřením kupní smlouvy zároveň kupující souhlasí ve smyslu § 11 zákona č.101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů“) s dobrovolným poskytnutím a zpracováním osobních údajů kupujícího, a to v rozsahu jméno, přímení, adresa, telefonní číslo a e-mail kupujícího pro marketingové účely společnosti ASKO-NÁBYTEK, spol. s r. o. Tyto osobní údaje budou zpracovány elektronickou formou pověřenými zaměstnanci společnosti ASKO-NÁBYTEK, spol. s r. o. po dobu souhlasu kupujícího se zpracováním osobních údajů a nebudou poskytnuty za tímto účelem třetí osobě.

8.2 Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům. Kupující má dále právo požádat prodávajícího o vysvětlení ke zpracování osobních údajů a jejich změn ve smyslu § 21 zákona o ochraně osobních údajů, nebo požádat prodávajícího o odstranění vzniklého stavu a požadovat opravu osobních údajů, pokud kupující zjistí nebo se domnívá, že jeho osobní údaje jsou zpracovány v rozporu s ochranou jeho soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování. Nevyhoví-li prodávající žádosti kupujícího, má kupující právo obrátit se přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů.

8.3 Kupující je oprávněn svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoli odvolat.

8.4 Prodávající je registrován na Úřadu pro ochranu osobních údajů.